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Eliminación de cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta Vitto y qué ocurre con los datos después.

Última actualización: 23 de agosto de 2026.

Puedes solicitar, en cualquier momento, la eliminación de tu cuenta Vitto y de los datos personales asociados, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, art. 18) y a las políticas de las tiendas de aplicaciones.

1. Cómo solicitar

2. Alcance de la eliminación

• Eliminación de tu acceso: es el pedido disponible dentro de la app. Tras la validación y el procesamiento, abarca al usuario y los datos personales vinculados directamente a él, cuando no exista fundamento legal para la conservación.
• Eliminación de toda la organización: abarca los datos operativos mantenidos en la plataforma y debe solicitarse por el canal de privacidad, por un representante autorizado — involucra datos de otras personas y exige confirmar identidad, autoridad y alcance antes de ejecutarla.

Cuando tu organización es la responsable de los datos de clientes y proveedores que registró, esos titulares deben dirigir sus pedidos a ella; actuamos como encargados y cumplimos las instrucciones recibidas.

3. Datos que pueden conservarse

Algunos registros pueden mantenerse, con acceso restringido, por el tiempo que exige la ley — por ejemplo documentos fiscales y contables, registros de acceso e información necesaria para el ejercicio regular de derechos. Terminado el plazo aplicable, esos datos se eliminan o anonimizan.

4. Plazo

El plazo depende del tipo de dato, del alcance y de las obligaciones involucradas, y se informará durante la atención, observados los plazos legales aplicables. Podemos solicitar información proporcional para validar identidad, representación, organización y alcance. Los datos eliminados del entorno activo salen de las copias de seguridad progresivamente, conforme a los ciclos técnicos de copia, salvo conservación amparada por base legal válida.

5. Antes de eliminar

• Una vez concluida, la eliminación de los datos abarcados es definitiva; los registros preservados por obligación legal o ejercicio regular de derechos permanecen con acceso restringido;
• Si necesitas una copia de tu información, pide la portabilidad por el mismo canal antes de solicitar la eliminación;
• Eliminar el acceso no cancela por sí solo un contrato vigente — gestiona la baja comercial por el canal de atención.

6. Contacto