WhatsApp no atendimento do restaurante
Reúna as conversas da loja no Vitto e use IA para apoiar o atendimento e interpretar pedidos com base no seu catálogo. A equipe acompanha o histórico, assume a conversa e confere o rascunho antes de continuar no PDV.
A central reúne conversas, histórico e mensagens da loja. O atendimento manual continua disponível, e a automação pode ser pausada ou retomada. Quando a equipe responde pelo celular conectado, o robô faz uma pausa na conversa.
A IA ajuda a interpretar produtos, quantidades e preferências usando o catálogo e a disponibilidade do dia. O Vitto prepara um rascunho, busca a identificação do cliente e permite conferir itens e modalidade antes de seguir para o PDV.
Crie uma mensagem com imagem opcional e selecione o público por período de compras, cidade ou bairro. Cada campanha tem até 200 destinatários e considera consentimento e pedidos de saída da lista.
Dúvidas frequentes
A ativação fica em Configurações → Integrações → WhatsApp, por QR Code, com apoio da implantação. A conexão utiliza WhatsApp Web não oficial, e não a API oficial da Meta; depende da compatibilidade do serviço e pode exigir novo pareamento.
Sim. O número conectado continua sendo usado no celular. Uma resposta enviada por ele pausa temporariamente o robô naquela conversa; também é possível assumir o atendimento pela central.
Não. A IA interpreta informações e ajuda a preparar o rascunho. A equipe confere cliente, itens e escolhas antes de continuar no PDV; a IA não recebe autorização para executar pagamentos.
Os recursos de IA usam a OpenAI. O Vitto aplica filtros de privacidade e envia trechos selecionados das mensagens e informações necessárias do catálogo para interpretação. As opções de automação são configuradas pela loja, conforme a Política de Privacidade.
O histórico de compra ajuda a selecionar o público, mas não substitui a autorização para receber mensagens. As transmissões respeitam consentimento, saída da lista e o limite de 200 destinatários por campanha.
Não. Esses recursos dependem de conexão, pareamento ativo e configuração do serviço. O modo offline do PDV é uma capacidade separada.
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